_new.jpg){kind=small}
Bisnis.com, JAKARTA — IndiHome, layanan digital internet, telepon rumah, dan TV interaktif/IPTV milik Telkomsel, telah melayani total 10,8 juta pelanggan pada 2024 atau bertambah sekitar 769.000 pelanggan (7,7%) dibandingkan dengan 2023.
Telkom, induk Telkomsel, menyampaikan dalam laporannya bahwa IndiHome terus memperluas kepemimpinan pasar. Untuk ritel, IndiHome memiliki basis pelanggan sebanyak 9,6 juta pelanggan dengan rerata pendapatan per pelanggan (ARPU) sebesar Rp238.000.
Adapun secara total pelanggan terlayani, termasuk sektor korporasi, mencapao 10,8 juta pelanggan dengan pendapatan yang diraup selama 2024 sebesar Rp26,3 triliun.
“Gerai ritel kami memberikan keuntungan distribusi yang strategis, meningkatkan aksesibilitas dan adopsi fixed mobile convergence (FMC). Kami telah mencapai tonggak integrasi FMC utama, terutama penyelesaian integrasi satu tagihan – peningkatan penting yang menyatukan layanan seluler dan tetap, mengurangi hambatan dalam transaksi pelanggan,” tulis dalam Info Memo dikutip Senin (21/4/2025).
Fixed Mobile Convergence (FMC) adalah integrasi jaringan telekomunikasi tetap dan seluler. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk beralih antara jaringan tetap dan seluler tanpa kehilangan kualitas koneksi.
FMC memiliki beberapa manfaat, di antaranya adalah peningkatan daya tangkap sinyal dan kecepatan serta keandalan layanan yang lebih tinggi.
Telkom menyampaikan strategi FMC yang dijalankan juga mendorong efisiensi operasional, pengurangan churn, dan retensi pelanggan yang lebih kuat.
Pendekatan pertumbuhan jalur ganda Telkom menyeimbangkan perluasan pelanggan dengan maksimalisasi nilai, memastikan penetrasi yang lebih luas, sekaligus meningkatkan monetisasi layanan.
“Melalui bundling konten yang ditargetkan, penjualan silang, dan pengiriman layanan terintegrasi, kami menangkap sinergi biaya sekaligus memperkuat ekonomi akuisisi dan loyalitas pelanggan,” tulis Telkom.
Adapun sebanyak 57% dari total pelanggan IndiHome saat ini telah menggunakan layanan seluler dan internet mobile. Porsi pengguna FMC IndiHome pada 2024 meningkat dari 2023 yang sebesar 53%.
Sebelumnya, Vice President Home Broadband & FMC Consumer Marketing Juliana mengatakan pada 2024 Telkomsel melalui IndiHome berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui produk unggulan perusahaan yaitu Telkomsel One.
Telkomsel One adalah layanan konvergensi (fixed mobile convergence) yang menghadirkan konektivitas unggulan jaringan fixed (IndiHome) dan mobile broadband (Telkomsel) dalam satu layanan, untuk pengalaman broadband yang seamless dan pengalaman digital yang lebih baik, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu.
“Kami fokus pada aggressive selling untuk speed di atas 50 Mbps dalam rangka memberikan nilai lebih untuk pelanggan dan para stakeholders, dengan tetap menjaga customer experience terbaik bagi seluruh pelanggannya,” kata Juliani.
