Bisnis.com, JAKARTA - PT Smartfren Telecom Tbk. (FREN) bekerja sama dengan WIZ. AI menghadirkan solusi kecerdasan buatan (AI) untuk pelanggan enterprise dan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang dapat meningkatkan efisiensi operasional hingga meningkatkan pengalaman pelanggan UMKM.
CEO Smartfren for Business Tony Wijaya mengatakan kolaborasi Smartfren dan WIZ AI memungkinkan adanya solusi teknologi yang mengkombinasikan internet berkualitas dengan kecerdasan buatan yang sanggup memahami bahasa Indonesia.
“Kami berharap ini akan makin mempermudah para pelanggan enterprise dan usaha lokal dalam mengakses solusi AI yang relevan dengan kebutuhan,” kata Tony, dikutip Kamis (10/10/2024).
Pengembangan solusi conversational AI Smartfren dan WIZ.AI akan fokus pada kebutuhan contact center, chatbot dan talkbot. Minat terhadap skenario penggunaan AI tersebut terus tumbuh seiring dengan manfaat positifnya pada operasional perusahaan.
Salah satunya adalah kemampuan satu talkbot AI dalam menjawab beberapa panggilan masuk maupun panggilan keluar sekaligus.
Kemampuan tersebut dapat memastikan seluruh panggilan masuk mendapatkan respon yang baik dengan jeda tunggu yang lebih singkat.
WIZ AI sendiri memiliki keunggulan dalam teknologi humanized voice. Teknologi yang berfungsi menghasilkan suara talkbot AI yang terdengar alami dan sulit dibedakan dengan suara manusia.
Keunggulan lainnya, solusi tersebut bersifat modular sehingga sangat fleksibel dan mudah disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bagi seperti fintech, perbankan, dan asuransi, atau UMKM lokal.
Managing Director WIZ.AI Clara Lim menyampaikan kemitraan pihaknya dengan Smartfren for Business menghadirkan solusi AI yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih efisien.
