Bisnis.com, JAKARTA - Sebagai salah satu reseller resmi produk Apple di Indonesia, iBox menawarkan layanan garansi untuk berbagai produk yang dijualnya.
Proses klaim garansi di iBox cukup mudah, asalkan pelanggan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.
Berikut panduan lengkap cara klaim garansi di iBox:
1. Pastikan Produk dalam Masa Garansi
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa produk yang Anda beli masih dalam masa garansi.
Produk Apple umumnya memiliki garansi selama satu tahun sejak tanggal pembelian. Anda dapat memeriksa status garansi produk Apple Anda melalui situs resmi Apple dengan memasukkan nomor seri perangkat.
2. Persiapkan Bukti Pembelian
Bukti pembelian atau faktur adalah dokumen penting dalam proses klaim garansi. Pastikan Anda menyimpan bukti pembelian dengan baik setelah membeli produk dari iBox.
Bukti ini diperlukan untuk memverifikasi bahwa produk tersebut memang dibeli dari iBox dan masih dalam masa garansi.
3. Hubungi Pusat Layanan Pelanggan iBox
Sebelum mengunjungi toko, disarankan untuk menghubungi pusat layanan pelanggan iBox terlebih dahulu.
Anda dapat menghubungi mereka melalui website atau email untuk mendapatkan informasi mengenai prosedur klaim garansi dan memastikan apakah masalah yang Anda alami dapat diperbaiki di iBox.
Nomor layanan pelanggan iBox biasanya tertera pada website resmi iBox atau di struk pembelian.
4. Kunjungi Toko iBox Terdekat
Setelah mendapatkan informasi yang diperlukan, kunjungi toko iBox terdekat. Pastikan Anda membawa produk yang bermasalah beserta bukti pembelian.
Di toko, Anda akan diminta untuk menjelaskan masalah yang dialami kepada petugas layanan pelanggan. Petugas akan melakukan pemeriksaan awal terhadap produk Anda.
5. Pemeriksaan dan Proses Perbaikan
Jika produk Anda memerlukan perbaikan, petugas iBox akan menginformasikan estimasi waktu yang dibutuhkan. Beberapa masalah mungkin dapat diselesaikan di tempat, sementara yang lain mungkin memerlukan waktu lebih lama jika harus dikirim ke pusat servis resmi Apple. Jika produk tidak bisa diperbaiki dan masih dalam masa garansi, iBox mungkin akan menawarkan penggantian unit baru.
6. Pengambilan Produk
Setelah produk Anda selesai diperbaiki, iBox akan menghubungi Anda untuk pengambilan. Pastikan Anda membawa tanda terima atau bukti klaim saat mengambil produk yang telah diperbaiki.
Persayaratan dan Syarat Klaim Garansi iBox
Melansir dari laman resmi iBox Selasa (28/05/2024), garansi tidak berlaku jika syarat dan ketentuan berikut tidak dipenuhi:
• Invoice dan Kartu Garansi rusak, hilang atau tidak dapat ditampilkan.
• Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan.
• Dirusak oleh hewan atau serangga seperti kadal, tikus, dll.
• Produk menjadi rusak karena kesalahan pemasangan atau pemakaian (human error), kecelakaan, terjatuh, bencana alam, sambaran petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan lain sebagainya.
Jaminan H+1 merupakan jaminan penggantian produk baru yang diberikan kepada Konsumen, dengan ketentuan sebagai berikut:
• Cacat produksi, bukan karena kesalahan pemakaian seperti: terjatuh, masuknya air, kesalahan pemasangan, perubahan tegangan listrik, dan lain sebagainya.
• Perbedaan spesifikasi, seperti: perbedaan spesifikasi barang yang diterima Konsumen dengan yang tercantum pada website ibox.co.id.
• Apabila Konsumen tidak memproses klaim jaminan ini dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak barang diterima oleh Konsumen (mengacu pada tanggal penerimaan barang yang tertulis pada nomor resi pengiriman), maka ibox.co.id tidak berkewajiban untuk memenuhi klaim jaminan H+1.
(Muhammad Diva Farel Ramadhan)
