Bisnis.com, JAKARTA — PT Global Digital Niaga Tbk. (BELI) atau Blibli mencatat peningkatan transaksi penjualan offline dan online alias omnichannel hingga dua kali lipat setiap tahunnya.
Head of Value Added Services Blibli David Michum mengatakan bahwa peningkatan transaksi tersebut seiring dengan adanya fitur Click & Collect yang tersedia di aplikasi Blibli.
David mengaku bahwa fitur Click & Collect baru dimulai pada 2021, sehingga fitur ini masih belum berkontribusi begitu besar. Meski masih terbilang baru, David menyampaikan bahwa tiap tahun jumlah transaksi lewat fitur Click & Collect tumbuh dua kali lipat.
“Tapi dari 2021–2024, setiap tahun kami tumbuh dua kali jumlah transaksi yang menggunakan Click & Collect untuk berbelanja di Ranch Market setiap tahun, dari yang sebelumnya tidak ada [fitur Click & Collect],” kata David dalam acara Blibli Intimate Media Gathering “Navigating the Omni Future: Building a Future-Ready Ecosystem” di Jakarta, Selasa (2/7/2024).
David menyampaikan bahwa sebelum adanya fitur Click & Collect, Ranch Market harus proaktif menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat pandemi melanda. Namun, pasca Blibli memperluas ekosistem dengan mengakuisisi PT Supra Boga Lestari (RANC), anak usaha PT Djarum itu sudah mengaktifkan omnichannel Click & Collect di aplikasi Blibli.
“Sekarang sudah punya platformnya di Blibli, sudah terjamin stok tersedia dan bisa memilih mau diantar ke rumah atau mengambil di lokasi Ranch Market mana,” imbuhnya.
Selain Ranch Market, David menyampaikan bahwa sudah banyak merchant partner yang mengaktifkan fitur Click & Collect, yakni terdapat lebih dari 6.000 titik Click & Collect. Menurutnya, dengan adanya fitur ini maka akan memudahkan pelanggan untuk memilih metode pengiriman.
“Tidak mungkin satu piihan itu menggantikan pilihan lain, tetapi itu melengkapi karena itu alasan-alasan tertentu untuk konsumen memilih full fillment omnichannel lewat Click & Collect atau menunggu di rumah untuk diantarkan,” ungkapnya.
Dikutip dari laman resmi Blibli, Selasa (2/7/2024), Click & Collect merupakan fitur belanja yang memberikan pengalaman belanja online dan offline sekaligus dengan cara ambil pesanan sendiri.
Dengan fitur Click & Collect, pelanggan diberikan pilihan berbelanja online di aplikasi Blibli tanpa perlu menunggu kurir mengantarkan pesanan ke alamat tujuan. Artinya, pelanggan bisa mengambil pesanan langsung dengan mengunjungi toko yang sudah dipilih.
Lebih lanjut, David menjelaskan bahwa estimasi barang selesai dikemas memakan waktu sekitar 30 menit. Estimasi ini tergantung dari banyaknya barang yang dibeli pelanggan.
Berdasarkan pengalaman Bisnis mencoba berbelanja menggunakan fitur Click & Collect di aplikasi Blibli, setidaknya dibutuhkan waktu sekitar 32 menit hingga pesanan selesai dikemas. Jika dirinci, Bisnis berbelanja di Ranch Market Official Store pada pukul 12.14 WIB dan pesanan rampung pada pukul 12.46 WIB.
